Política de Privacidade
Como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados. Nossa responsabilidade com a sua privacidade começa antes mesmo do primeiro acesso.
Última atualização: maio de 2026
Esta Política descreve como a Simpleshotel trata dados pessoais no âmbito da contratação e uso da plataforma de gestão hoteleira, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD (Lei 13.709/2018).
1. Quem somos
Simpleshotel, com sede em Aracaju — SE, atua como Operadora de dados quando processa informações de hóspedes em nome dos hotéis e pousadas clientes, e como Controladora de dados quando trata dados dos próprios clientes (contratantes) e usuários da plataforma.
2. Dados que coletamos
Dados dos contratantes e usuários da plataforma
| Dado | Finalidade | Base Legal |
|---|---|---|
| Nome, e-mail, telefone | Cadastro, acesso e comunicação | Execução de contrato |
| CNPJ e dados da empresa | Faturamento e identificação | Execução de contrato |
| Dados de acesso (IP, data/hora, dispositivo) | Segurança e auditoria | Legítimo interesse |
| Preferências de uso da plataforma | Personalização e melhoria do produto | Legítimo interesse |
Dados de hóspedes (tratados em nome do hotel cliente)
| Dado | Finalidade | Base Legal |
|---|---|---|
| Nome, CPF, data de nascimento, endereço | Registro de hospedagem (FNRH) | Obrigação legal |
| E-mail e telefone | Comunicação e automação de WhatsApp | Legítimo interesse / consentimento |
| Histórico de estadias e preferências | Fidelização e personalização | Legítimo interesse |
| Dados de pagamento | Cobrança de serviços (via gateway parceiro) | Execução de contrato |
3. Como usamos os dados
- Prestação dos serviços contratados e operação da plataforma;
- Envio de comunicações operacionais (atualizações, manutenções, faturas);
- Melhoria contínua da plataforma com base em padrões de uso agregados e anonimizados;
- Cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
- Prevenção de fraudes e segurança da plataforma.
Não utilizamos dados pessoais para publicidade de terceiros.
4. Compartilhamento de dados
Compartilhamos dados apenas nas seguintes situações:
- Integrações autorizadas pelo cliente — Gov.BR (FNRH), OTAs, gestores de canal e gateways de pagamento;
- Infraestrutura de nuvem — provedores de hospedagem contratados sob acordos de confidencialidade e proteção de dados;
- Obrigação legal — quando exigido por autoridade competente ou ordem judicial.
Nunca vendemos dados pessoais a terceiros.
5. Cookies e tecnologias de rastreamento
Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento da plataforma (autenticação, preferências de sessão) e cookies analíticos para entender padrões de uso. Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar o funcionamento de alguns recursos.
6. Retenção de dados
Mantemos os dados pelo tempo necessário para a prestação dos serviços e cumprimento de obrigações legais. Após o encerramento do contrato, os dados ficam disponíveis para exportação por 30 dias, sendo removidos definitivamente após esse prazo, salvo obrigação legal de retenção.
7. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo:
- Criptografia de dados em trânsito (HTTPS/TLS);
- Controle de acesso baseado em perfis e permissões;
- Backups automáticos e redundância de infraestrutura;
- Monitoramento contínuo de segurança.
8. Seus direitos
Conforme a LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:
- Confirmação de que seus dados são tratados por nós;
- Acesso, correção ou atualização dos seus dados;
- Portabilidade dos dados para outro fornecedor;
- Eliminação dos dados, quando não houver obrigação legal de retenção;
- Revogação de consentimento, quando aplicável.
Solicitações devem ser enviadas para privacidade@simpleshotel.com.br. Respondemos em até 15 dias úteis.
9. Contato e Encarregado (DPO)
Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato:
- E-mail: privacidade@simpleshotel.com.br
- Endereço: Aracaju — SE, Brasil
Para informações específicas sobre adequação à LGPD, acesse nossa página dedicada à LGPD.